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两大改进举措 缓解医院就诊压力
发表于：2012-08-02 14:13
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随着沈阳京科妇科医院医疗质量的不断提高，医院的门诊量也出现了飞跃式的增长。与去年同期相比，医院门诊量大约增加了40%左右，现日均门诊量一般保持在1000人次。但是，由于医院在医疗硬件等方面的制约，使得医院人声噪杂，服务疏漏，因此影响了很多患者的就诊心情。为缓解门诊量急速上升带来的拥挤状况，确保医疗质量，医院从工作实际出发，提出了一系列改进举措，把改善患者候诊环境真正落实到细节、落实在实处。
改进一：弹性工作制，缓解“看病难 ”
医院门诊时间不再“一刀切”。目前，医院各窗口正纷纷推行弹性工作制，提早一小时上班，以缩短患者候诊时间，缓解“看病难”。
弹性工作制是指在完成规定工作任务或固定工作时间长度的前提下，根据患者需求安排医务人员的工作时间。如原先医院门诊医生采取连班制，部分医生按照正常时间下班，另有1-2名医生在高峰时段参与，下午再适当延长诊疗时间。
调查显示，医院每周早上:00至9：00是患者集中排队预检、挂号、检验较多的时间段，一些辅助科室常常人满为患，以至于患者候诊时间长，医务人员忙得喘不过气。为了有效改善这一状况，院领导、门诊办公室及各相关科室经过协商讨论，提出门诊各窗口提早至8:00上班的方案。
同时，在不增加人力成本的情况下，充分发挥安保作用进行就诊区域的管理，给等候患者和家属带去安心和放心。大家表示，虽然工作强度较以往变大，但现在提高疏散了人流、改善了环境，病人和家属的情绪也发生了很大的改变，候诊变得更加舒心和有序。
改进二：积极开设预约诊疗，合理分流就诊高峰
预约诊疗是当前大力提倡并推广的就诊模式。沈阳京科妇科医院医生门诊及部分专题门诊陆续开设预约通道后，极大的缓解的就诊高峰压力。
医院积极实行预约诊疗服务精细化管理，提升管理水平。加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配，沈阳京科妇科医院根据预约情况科学安排出诊医师、诊室等医疗资源，努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。
门诊这些工作细节的改进，服务举措的落实，使得就诊情况得到了明显地改善，等候时间的缩短，患者以及家属的满意度也有所提高。
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